Rinnovarsi, restando sé stessi

Cambiare senza tradire le proprie origini. Aprirsi a una visione del futuro che abbraccia strumenti digitali ed efficienti, senza perdere di vista il valore delle persone e delle relazioni. Ospiti di Servotecnica, abbiamo parlato con Sabrina Bistoletti, Matteo Salgarello e Alessandro Gomarasca per capire come l’azienda intende farlo.

Arrivati a Nova Milanese, la bella sede di Servotecnica ci aspetta in una strada ai limiti del paese. Il via vai di mezzi rende l’idea del grado di attività della zona e anche noi di ItaliaImballaggio non perdiamo tempo e varchiamo la porta d’ingresso. A sinistra il desk della reception, mentre ai piedi della scala che conduce al piano superiore, ci aspetta sorridente Sabrina Bistoletti, Sales Analyst e Communication Manager:

«Benvenuti nei nostri uffici, che abbiamo ridisegnato di recente proprio per accogliere al meglio partner, clienti e ospiti e trasmettere in modo chiaro la nostra identità e il nostro modo di lavorare».

Servotecnica nasce come realtà familiare grazie all’iniziativa di due soci (Emilio Bistoletti e Adriano Salgarello) e oggi viene guidata dai loro figli: una seconda generazione che ha ben chiara l’importanza di mantenere vivo il calore della relazione umana nel condurre in porto un progetto o un business.

Al tempo stesso l’azienda vuole crescere e dotarsi di tutti i più moderni strumenti per pianificare al meglio le strategie di sviluppo e assicurare ai clienti il miglior servizio possibile. Lo showroom, il nuovo laboratorio di test e la creazione di un database aggregato: quello che abbiamo scoperto nella nostra visita a Servotecnica sembra andare nella giusta direzione.

Lo showroom

Sabrina ci accompagna con orgoglio in un ampio spazio dove, in bella presenza, sono esposti i principali articoli distribuiti o prodotti da Servotecnica: motion control, azionamenti, attuatori, slip ring con demo box funzionanti. Tutto a portata di mano.

«Abbiamo voluto questa galleria - spiega la Communication Manager - non solo per presentare in modo efficace il nostro ampio catalogo, e quindi, indirettamente, chi siamo. Abbiamo creato un luogo dove possiamo incontrare partner e clienti, per fare business o preparare un progetto, avendo i prodotti davanti agli occhi, toccando concretamente quello di cui si parla e la qualità che ne deriva. Coinvolgere le persone, far capire loro che sono in mani esperte e attente è essenziale e il nuovo showroom è il nostro “biglietto da visita”».

Un posto d’onore tra i prodotti in esposizione spetta agli slip ring firmati dall’azienda (si veda il box di spalla).

Il laboratorio di test

Dal controllo qualità alla simulazione prototipale: mentre accediamo al laboratorio, le parole del responsabile sviluppo prodotto della società, Alessandro Gomarasca, fanno capire quanto l’azienda punti su questo aspetto.

«Possiamo condurre tante analisi specifiche su un pezzo reale che ci viene reso dal cliente, per capire l’entità di un guasto o valutarne il grado di usura. O simulare in fase progettuale il comportamento in diverse configurazioni e situazioni utilizzando banchi dedicati come quello per i motori lineari con diversi tipi di feedback e azionamenti. È chiaro che le condizioni ambientali dell’applicazione possono essere difficilmente replicabili in laboratorio, ma adottiamo alcuni standard per anticipare possibili problemi e risolverli ancora prima che si presentino al cliente, in una sorta di manutenzione predittiva. Ogni test ha lo scopo di trovare la soluzione ideale per evitare anomalie sulla macchina del cliente».

Test elettrici, certificazione della piena compatibilità con il protocollo ethernet, tracciabilità dei prodotti: nulla viene lasciato al caso e tutto può essere condiviso, in formato digitale, con il cliente.

«Nel settore medicale, ad esempio, consegniamo un test report per ogni unità venduta secondo le richieste del comparto».

Digitalizzazione, database e… relazioni umane

Matteo Salgarello, Amministratore Delegato, riconosce che

«in tempi non sospetti, siamo stati incredibilmente fortunati o lungimiranti: abbiamo infatti compiuto i passi necessari alla digitalizzazione di tutti i processi interni già nel 2019 così, allo scoppiare della pandemia, eravamo pronti a lavorare da remoto».

Nei mesi di lockdown forzato, Servotecnica ha infatti operato senza interruzioni per garantire continuità di forniture ad alcuni clienti della filiera primaria, senza far ricorso agli ammortizzatori sociali e cercando di tutelare il più possibile i propri dipendenti.

«Il 2020 è stato ovviamente un anno particolare, durante il quale ci siamo concentrati sulle strategie commerciali e di investimento. Abbiamo per esempio potenziato la nostra presenza in Germania e negli Stati Uniti, così da promuovere al meglio il brand Servotecnica presso i produttori locali: una politica, questa, che ha dato buoni frutti, se guardiamo ai risultati di chiusura del 2021 analoghi all’epoca pre-Covid. Per il 2022, il numero di ordini acquisiti fa ben sperare, sebbene la situazione di instabilità geopolitica potrebbe riservare ancora spiacevoli sorprese…».

Riprende Alessandro Gomarasca:

«Da parte nostra abbiamo imparato a reagire a situazioni complesse, come la difficoltà di approvvigionamento dei componenti, con razionalità: questo problema impatta soprattutto la nostra linea di produzione di motori custom, costruiti su specifiche del cliente a partire da un foglio bianco. Abbiamo quindi avvisato i clienti con congruo anticipo e concordato una pianificazione strutturata per i prossimi anni: le realtà con cui lavoriamo sono solide e capaci di fare una programmazione alla luce delle variabili esterne».

Oltre che da questo, la soddisfazione del cliente passa anche attraverso un altro servizio, il magazzino, che Servotecnica ha sempre tenuto in grande considerazione, come puntualizza Salgarello:

«Lo abbiamo garantito anche in passato, quando era piuttosto bistrattato. Ha un costo importante ma anche un alto valore per i clienti e lo abbiamo capito tutti ora: sembrava scontato avere tempi di consegna ristretti, ma non è così».

L’approccio razionale, assieme alla voglia di crescere, emerge anche dal prossimo passo dell’azienda sulla via della digitalizzazione:

«Vogliamo realizzare un database - illustra Salgarello - che possa raccogliere i dati delle diverse piattaforme che utilizziamo, principalmente ERP e il CRM lato cliente, magari incrociando anche la gestione documentale e l’advertising. Avere a disposizione dei dati e poterli accorpare ormai è fondamentale, soprattutto quando i mercati di interesse aumentano. Dobbiamo dotarci di strumenti che permettano una reportistica adeguata, maggiore sensibilità verso l’operato delle filiali e facilitino la relazione con il cliente. Potremo così fare previsioni fondate e prendere di conseguenza le decisioni adeguate, senza tuttavia dimenticare una cosa: da soli i dati non bastano… Possono offrire lo spunto per un’idea o magari confermare una teoria, ma è il contributo e il coinvolgimento delle persone a fare sempre la differenza.

D’altronde - conclude Salgarello - il nostro impegno di oggi nasce dall’orgoglio di fare parte di un’azienda che ha segnato la storia del motion control in Italia, e che ha nel servizio di qualità abbinato alla tecnologia il proprio punto di forza. La tenacia e la volontà di migliorare sono elementi fondanti del nostro successo».